CLS Lagebesprechung am 03.05.2020

Malte Persike/ Mai 3, 2020

CLS Lagebesprechung am 03.05.2020

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Für Eilige

  • Seit Semesterbeginn am 05.04.2020 wurden über 19.000 Zoom Meetings durchgeführt und darin 210.000 Stunden Video übertragen; im Schnitt finden täglich knapp 1.300 Zoom Meetings statt.
  • An 26 Drehtagen wurden für 93 einzelne Lehrveranstaltungen insgesamt 268 Stunden oder 16080 Minuten Lehrvideos im CLS produziert.
  • Im April wurden 7.537 Videos nach RWTHmoodle und zum RWTH Streaming-Server hochgeladen, achtmal mehr als im Vorjahr.
  • Es wurden 3434 Zoom Lizenzen und 205 Camtasia Lizenzen vergeben.
  • 833 Helpdesk Tickets eingegangen, davon wurde im Mittel auf 79 Prozent binnen 4 Stunden reagiert, binnen 24 Stunden wurden 70 Prozent der Anliegen gelöst .

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Schnell neue Services

Seit Beginn der Coronakrise ist das CLS damit beauftragt, Lehre und Prüfungen an der RWTH Aachen zu sichern – auch bei eingeschränktem oder komplett eingestelltem Präsenzbetrieb. Für uns hat das bedeutet, neue Angebote zu schaffen, vorhandene Angebote im CLS auszusetzen, andere zu begrenzen und wieder andere mit reduzierter Kapazität möglichst unverändert weiterzuführen.

Es hat aber auch bedeutet, neue Services zu schaffen. Dazu gehören unsere „Quick Shots“, bei denen Videos in einem von fünf Hörsälen (HSI, HSII, HSIV, HSV im Hauptgebäude sowie SeMath im Pontdriesch 12-16) oder in unserem Greenscreen-Studio aufgezeichnet werden. Die Lehrenden halte dabei ihren gewohnten Vortrag wie im Veranstaltungsraum und wir zeichnen auf. Die Aufzeichnung wird anschließend ohne ausgiebige Postproduktion direkt als Lernvideo bereitgestellt. Darüber hinaus koordiniert das CLS die Beschaffung und Vergabe von Lizenzen für Webkonferenzen über Zoom und für Screencasts mit Camtasia. Auch entwickeln wir gemeinsam mit der Zentralen Hochschulverwaltung Szenarien für ausgedehnte elektronische Prüfungen, sollte der Hochschulbetrieb in der nächsten Prüfungsphase noch nicht wieder voll aufgenommen sein. Weil schnell klar war, dass diese neuen Services gerade in der Einführungsphase erhebliches Supportvolumen generieren würden, haben wir zudem einen Helpdesk für den aktuell in Zeitraffer ablaufenden Prozess Digitalisierung der Lehre an der RWTH Aachen eingerichtet: video@cls.rwth-aachen.de.

Natürlich sammeln wir über diese Angebote Daten. Unser Ziel dabei ist eine kontinuierliche Verbesserung der Services für unsere Lehrenden und eine reaktionsschnelle Anpassung an die entstehenden Bedarfe. Ein Teil dieser Daten teilen wir hier mit Euch und aktualisieren sie regelmäßig.

Daten zur Digitalisierung im CLS

Stand: 03.05.2020

Videoaufnahmen

Der Beginn der Dreharbeiten für schnelle Veranstaltungsaufzeichnungen im CLS war der 18.03.2020. Seitdem laufen unser Greenscreen-Studio und die für Aufzeichnungen reservierten Hörsäle auf Hochtouren. An den seither vergangenen 26 Drehtagen wurden 93 einzelne Lehrveranstaltungen digitalisiert. Unsere Lehrenden haben dafür 268 Stunden oder 16080 Minuten Lernvideos produziert, um die Lehre im kommenden Sommersemester zu bestreiten.

Im April 2020 wurden 7.537 Videos direkt nach RWTHmoodle oder auf den RWTH-Streamingserver hochgeladen. Das sind acht Mal mehr als im April 2019, dem Monat mit den bis dato meisten Videouploads.

Videokonferenzen und Webinare

Seit Semesterbeginn am 05.04.2020 wurden über 19.000 Zoom Meetings durchgeführt und darin 210.000 Stunden Video übertragen. Im Schnitt finden täglich knapp 1.300 Zoom Meetings statt. Die Qualität der Meetings wird von den Teilnehmenden ganz überwiegend als sehr gut bewertet. Knapp 99% unserer Nutzenden sind zufrieden mit den Meetings. Die häufigsten Probleme treten im Bereich von Bild und Ton auf, wobei die absoluten Zahlen der diesbezüglichen Berichte mit jeweils unter 20 Vorfällen sehr niedrig liegen.

Zoom-Lizenzen

Bislang wurden 3650 Zoom-Lizenzen angefragt, davon etwa 99 Prozent aus der Klasse der Webkonferenzen bis 300 TN. Davon hat das CLS bereits 3434 Lizenzen vergeben, 216 Anfragen werden derzeit noch bearbeitet. Sie haben natürlich auch die Möglichkeit, unser Studio und die für Aufzeichnungen reservierten Hörsäle zu nutzen. Sprechen Sie uns einfach an: video@cls.rwth-aachen.de.

Camtasia Lizenzen

Bislang wurden 255 Camtasia Lizenzen angefragt. Nach Klärung der jeweiligen Nutzungsszenarien wurden davon 205 Lizenzen vergeben. Das CLS arbeitet derzeit intensiv an der Bereitstellung der Camtasia Lizenzen in ausreichender Zahl. Wir sind zuversichtlich, dass es bald losgehen kann. Bis dahin an unsere Lehrenden nur die Bitte um ein ganz klein wenig mehr Geduld. Sie haben natürlich schon jetzt die Möglichkeit, unser Studio und die für Aufzeichnungen reservierten Hörsäle zu nutzen. Sprechen Sie uns einfach an: video@cls.rwth-aachen.de

Helpdesk

Der Helpdesk wurde am 18.03.2020 eröffnet und ist derzeit mit knapp 10 Mitarbeitenden des CLS täglich besetzt. Von unseren Lehrenden wurden 833 Tickets eingestellt. Auf diese Tickets hat es allein im vergangenen Monat 2652 Antworten gegeben. Bei rund 79 Prozent der Tickets erfolgt binnen 4 Stunden die erste Reaktion. Binnen 24 Stunden werden 70 Prozent der Anliegen zur Zufriedenheit unserer Lehrenden gelöst.

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